Что входит
Инциденты и SLA
Мониторинг, реакция на сбои, hotfix, postmortem.
Плановые релизы
Бэклог, оценка, тестирование, деплой, документация изменений.
Техдолг и безопасность
Обновления, патчи, рефакторинг узких мест, резервное копирование.
Развитие продукта
Новые модули, интеграции, отчёты — в том же ритме, что и поддержка.
Частые вопросы
Какой SLA вы предлагаете?
Базовые пакеты: ответ в рабочие часы, расширенные — с приоритетными инцидентами и ночным мониторингом. Фиксируем в договоре.
Можете поддерживать чужой код?
Да, после короткого аудита и онбординга. Если риски критичны — сначала стабилизация, затем развитие.
Как устроены релизы?
Спринты или monthly releases, staging, чеклист, откат. Прозрачный бэклог и статус в трекере.
Сколько стоит поддержка?
От 60–80 тыс. ₽/мес за небольшой продукт; сложные системы — индивидуально по объёму часов и SLA.